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用户须知

社区e银行常见问答


时间:2016年04月28日

一、积分类

1.咨询社区e银行积分怎么产生

负债类:卡月均余额

营销活动类:如手机银行开户、生日消费类、个人POS开户

消费类:POS刷卡消费、银行卡刷卡、社区E银行消费

具体规则以农商行为准。

 

2.咨询社区e银行积分兑换怎么换

支付时可使用积分抵现金方式进行,也可进入积分兑换,支持网点积分兑换,可直接到网点进行兑换商品

 

3.查询为什么积分没有到账

核实社区e银行平台是否有绑定银行卡。

 

4.咨询社区e银行积分兑换没收到货是怎么回事

请确认客户在哪个模块中购买的,若在积分兑换进行的,目前此模块兑换需到网点进行,不支持配送。

 

5.咨询社区e银行在线商城兑换商品

是否通过社区e银行平台上的积分兑换进行的,此模块兑换需到网点进行,无法在线兑换。

 

6.咨询社区e银行的积分有什么用

支付时可使用积分抵现金方式进行,也可进入积分兑换,支持网点积分兑换,可直接到网点进行兑换商品。

 

7.咨询手机银行积分和社区e银行积分显示不符

首先请客户进入个人中心-安全中心-管理银行卡查看银行卡是否绑定;绑定的银行卡与手机银行账户是否为同一个客户号名下的;若以上情况已核实,可记录工单提交后台处理。

 

8.咨询社区e银行积分无法查看怎么回事

核实社区e银行平台是否有绑定银行卡。

 

二、注册登录类

1.咨询社区e银行能否注销注册信息

目前无法注销注册信息,可建议客户尝试联系方付通。

 

2.咨询社区e银行登录提示用户名不存在

核实客户使用什么方式登录的,输入的用户名是否正确。

 

3.咨询社区e银行的用户名怎么修改

询问是否修改的是社区e银行普通用户登录的用户名,目前此用户名无法修改。

 

4.咨询社区e银行注册时提示验证码输入错误

说明客户输入的验证码不正确,清客户再次查看短信内容核对验证码。

 

5.询问社区e银行如何登录操作

进入安徽农信手机银行—社区e银行—个人中心,进行登录,可使用普通用户登录或手机银行联合登录。

 

6.咨询社区e银行登录密码忘记

核实客户使用什么方式进行登录,普通用户方式的登录密码忘记,在登录页面上会有“忘记密码”选项,点击根据提示进行重置登录密码。

 

三、支付问题

1.咨询社区e银行支付密码及安全问题都忘了怎么办

进入个人中心-安全中心-找回支付密码,可进行重置支付密码,系统会校验安全问题,若安全问题答案忘记,需联系方付通。

 

2.咨询社区e银行可以登录,不能支付,提示“账户异常”怎么回事

核实客户现是否使用手机银行联合登录方式进行支付的,支付提示用户状态异常,可询问客户之前是否使用网上商城或社区e银行普通用户登录进行,由于登录密码连续输错导致出现此报错。核实以上信息,可建议客户通过登录页面上的“忘记密码”进行重置登录密码可解锁账户。

 

3.咨询使用社区e银行买东西提示积分不足

核实客户是否通过积分兑换模块在网点进行兑换商品的,兑换需要使用全部积分,请客户查看名下积分是否足够

 

4.咨询社区e银行二维码支付时手机黑屏

请客户查看手机设置中摄像头功能是否允许“安徽农信”客户端。

 

5.咨询如何修改支付密码

在个人中心>安全中心>密码管理>修改支付密码,进行修改

 

四、购买类

1.咨询如何查看团购码

在个人中心-我的券码查询

 

2.咨询社区e银行的兑换码怎么查询

在个人中心-我的券码查询

 

3.咨询社区e银行如何购物

点击社区e银行logo进入后,进入个人中心进行登录即可,社区e银行有四个模块:名优特惠、精品预售、积分兑换、本地商圈,咨询客户要购买哪类物品。

 

4.咨询精品预售买的商品为什么还没有到

核实预售期有没有结束,商户一般是在预售期结束后发货

 

五、商户咨询类

1.咨询商户在社区e银行的钱多久能到账

正常情况下实时到账。

 

2.面对面扫码支付商户入账资金少了怎么办

请商户联系当地签约行。

 

3.商户版本如何登陆

具体步骤请商户咨询当地签约行。

 

4.咨询社区e银行扫码支付商户没收到钱

请商户联系当地签约行。

 

5.咨询怎么加入社区e银行

首先请客户提供个人信息记录工单提交后台处理,若客户不愿提供信息,可提供当地网点电话以便咨询。

 

6.社区e银行商户咨询提货后没有到账

请商户联系当地签约行。

 

7.社区e银行商家兑付成功,资金未到账

请商户联系当地签约行。

 

8.社区e银行扫码支付正在支付中,商户没有收到,金农卡已经扣款了,怎么办

请商户联系当地签约行。

 

9.咨询社区e银行商户来电面对面支付未到账

请商户联系当地签约行。

 

六、短信类

1.社区e银行收不到验证码 钱已扣款

可视情况记录工单提交后台处理。

 

七、银行卡绑定类

1.咨询社区e银行提示银行卡已被绑定

提示已绑定说明此银行卡在社区e银行平台已绑定,询问客户是否有其他账户登录绑定过银行卡,需先解绑后绑定。若客户表示以上未操作过,可为客户记录工单提交后台,可将银行卡解绑。

 

2.咨询社区e银行怎么绑定银行卡

进入个人中心-安全中心-管理银行卡进行绑定。

 

3.咨询绑定社区e银行的卡销户了,想要重新绑定可以吗

核实客户是否需要绑定新的银行卡,请客户进入个人中心-安全中心-管理银行卡中,将已注销卡删除,重新绑定即可。

 

4.咨询社区e银行绑定银行卡只能绑定一张银行卡吗

是的

 

八、退款类

1.咨询社区e银行退款未到账

退款到账时间:纯积分支付,实时退回;积分加现金方式,先退现金再退积分,现金3-7个工作日内退回,现金到账后积分才会退款。

 

2.积分商城换购后,现金什么时候退回

现金退款3-7个工作日到原卡

 

3.咨询社区e银行一元购如何退款

验证码未消费且在验证码有效期之前的团购商品均可申请退款,进入个人中心-我的订单中进行。未在验证码有效期之内未消费的团购商品,系统自动退款。 

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