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用户须知

手机银行常见问答


时间:2016年04月28日

1.如何开通手机银行?

安卓大众版手机银行和iPhone版手机银行可通过个人网银专业版、柜面开通,SWP-SD版手机银行和贴膜版手机银行需通过柜面开通,注意若客户在网点首次开通了安卓(包括Android大众版和SD版手机银行)、贴膜手机银行,再开通其他安卓(包括Android大众版和SD版手机银行)、贴膜手机银行中间的任意版本,需到原签约支行才行。

 

 

2.咨询手机银行转账什么时候到账

行内转账实时到账,实时转账实时到账,跨行普通汇款三个工作日内任意时间点到账,跨行加急汇款资金实时到账,农信银转账实现资金实时到账。

 

 

3.咨询手机银行跨行转账手续费

手机银行跨行汇款是否收费及标准需要联系手机银行的签约行,若客户的手机银行是通过网银开通的手机银行请客户联系网银签约行。

 

 

4.农信银转账行名行号怎么查询

贴膜版手机银行转账时跨行交易时需要输入行号信息,可建议客户通过手机银行中“查询服务”—“行名行号查询”选择转账行号类型,输入关键字查询,关键字间已#隔开。

 

 

5.咨询手机银行跨行转账接收人信息填写有误

正常情况下,如果客户填写的收款人信息有误,资金到达对方行时,对方会核对信息,信息错误无法入账,对方行会将资金退汇,若客户着急可建议客户本人带有效身份证和转账账户去账户开户行请工作人员协助处理。

 

 

6.手机银行客户端如何下载

iPHONE版手机银行:1.用电脑进入安徽农金电子银行首页http://eweb.ahrcu.com,点击左下角下载专区,点击手机银行客户端下载,扫描iPHONE版二维码或直接点击下载下载到手机上;2.点击手机上的App Store,搜索安徽农信手机银行,下载到手机上;3.关注安徽农金微银行,点击右下角“更多服务”—“手机银行App下载”——“iPhone版下载”。

Android版手机银行:1.用电脑进入安徽农金电子银行首页http://eweb.ahrcu.com,点击左下角下载专区,点击手机银行客户端下载,扫描Android版二维码或直接点击下载下载到手机上;2.关注安徽农金微银行,点击右下角“更多服务”—“手机银行App下载”——“Android版下载”。

不建议客户通过手机浏览器输入网址下载。

 

 

7.咨询手机银行限额是多少,如何提高

Android大众版手机银行和iPhone版手机银行省级最高限额是10万元,若客户未达到需要调整可通过个人网银专业版中“功能申请”-手机银行管理-限额设置,进行调整,或本人带上有效身份证和卡去安徽农金网点办理;SWP-SD版手机银行和贴膜版手机银行省级最高限额为200万元,若客户需要调整可本人带上有效身份证和卡去安徽农金网点办理。

 

 

8.便民服务话费充值未到账

客户登陆查询交易明细确认交易金额时间,记录工单提交后台查询。

 

 

9.手机银行转账未到账怎么办

首先确认转账方式,行内转账收款人信息正确不存在不到账;实时转账如未到帐,需要通过客户登陆查询交易明细,记录工单提交后台查询;跨行普通和加急转方式可建议在对账后致电电话银行查询对账后状态,普通汇款对账时间是工作日18:00,加急转账对账时间是工作日晚间8:30;农信银转账因电话银行系统无查询渠道,建议客户联系转出账号的开户行。

 

 

10.咨询手机银行实时转账冲正是怎么回事

正常情况下出现冲正可能是客户填写的收款人信息有误或收款人账户状态不正常导致的,如客户需要详细的冲正原因,可通过电话银行系统记录工单查询。

 

 

11.咨询手机银行用户名和密码

目前,安卓大众版手机银行和iPhone版手机银行用户名是签约人的身份证号码(区分X大小写),密码是在开通时设置的登陆密码,注意若客户在手机银行二次优化前通过个人网银转账办开通的iPhone版手机银行的用户名和密码是与其个人网银登陆信息同步。

 

 

12.手机银行登录密码忘记了怎么办

建议本人带有效身份证和卡去安徽农金任意网点重置。

 

 

13.手机银行提示用户名不存在怎么回事

核实客户开通的手机银行版本,有无在近期更换手机,输入的用户名是什么,帮助客户判断有无输入有误。

 

 

14.手机银行怎么关联账户

四个版本的手机银行均可通过个人网银专业版及柜面加挂账户,除贴膜版外其他三个版本的手机银行在手机上也可加挂账户。

 

 

15.手机银行转账提示 未开通贴膜卡认证

确认客户手机银行版本,正常出现此报错是因为客户今天手机银行转账金额超限了,建议客户更换转账方式。

 

 

16.手机银行如何注销

IPhone版及Android大众版手机银行可以通过网银专业版及柜面注销,贴膜版及SWP—SD版手机银行可通过柜面注销。

 

 

17.跨行转账提示大额未处于日间状态

加急运营时间是正常工作日的8:30—16:50,要在此时间段进行交易。

 

 

18.咨询手机银行实时转账提示超限

实时转账交易单笔交易金额小于等于五万元。

 

 

19.手机银行收不到验证码怎么办

首先核实近期有无修改过手机号,修改后有无正常接收验证码,以及短信通是否正常,若客户正常接收动账提示但无法接收验证码建议通过网银或柜面修改签约手机银行签约手机号,如都正常仅此次交易未收到验证码,帮助客户通过短信平台查询发生记录。

 

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